Benachrichtigungen

Wozu sie dienen

Benachrichtigungen melden Ihrem Team, worum sich jetzt jemand kümmern muss — ein Gericht, das die Küche nicht zubereiten kann, eine Bestellung von einer Lieferplattform, ein Küchendrucker, der verstummt ist, ein Gast, der nicht erschienen ist. Die Glocke in der oberen Leiste zeigt einen Live-Zähler, die Seite „Benachrichtigungen" die vollständige Liste. Sie legen fest, welche Ereignisse eine Benachrichtigung auslösen und wer sie erhält — unter Einstellungen → Benachrichtigungen.

Erste Schritte

1. Behalten Sie die Glocke in der oberen Leiste (und die Markierung im Seitenmenü) im Blick. Eine Zahl erscheint, sobald etwas Aufmerksamkeit braucht.
2. Klicken Sie auf die Glocke oder öffnen Sie Benachrichtigungen im Seitenmenü, um die vollständige Liste zu sehen — die neuesten oben.
3. Jeder Eintrag sagt, was passiert ist und worum es geht: Gericht und Bestellnummer bei einem Küchenproblem, der Plattformname bei einem Lieferproblem.
4. Über die Aktionsschaltfläche im Eintrag gelangen Sie direkt dorthin, wo zu reagieren ist: an die Kasse bei einer Bestellposition, in die Lieferwarteschlange bei einer Plattformbestellung, in die Druckereinstellungen bei einem fehlgeschlagenen Druck.
5. Ist die Sache erledigt, entfernen Sie den Eintrag über das Papierkorb-Symbol und bestätigen. Er verschwindet, der Zähler sinkt.

Wer was erhält

1. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen.
2. Die Ereignisse sind nach Bereichen gruppiert — Bestellungen, Küche, Lieferplattformen, Lager, Reservierungen, Personal und Schichten, Sicherheit.
3. Markieren Sie je Ereignis In der App, Telefon oder beides. Beides abzuwählen schaltet das Ereignis ganz ab: die Zeile wird blass und zeigt Aus.
4. Wählen Sie unter Geht an die Rollen, die es hören sollen. Bei einigen Ereignissen können Sie zusätzlich Wer die Bestellung aufgenommen hat wählen.
5. Drücken Sie Speichern. Die Regeln gelten für den ganzen Betrieb, nicht nur für Sie.

Wichtig zu wissen

• Eine Regel gilt für ein Ereignis, nicht für eine Person. Sie sagt „dieses Ereignis geht an diese Rollen", also hören alle mit dieser Rolle dasselbe. Eine eigene Einstellung pro Mitarbeiter gibt es nicht.
• Es funktioniert richtig, bevor Sie die Seite überhaupt öffnen. Jedes Ereignis wird mit einer sinnvollen Voreinstellung ausgeliefert: ein zur Neige gehendes Gericht geht an die, die verkaufen, und an die, die einkaufen; ein Gerät, das auf Freigabe wartet, an die Geräteverwaltung. Eine Zeile, die noch so zugestellt wird, trägt die Markierung Standard. Sie verschwindet, sobald Sie ändern, wer es hört oder wie — und mehr sagt sie nicht aus.
• Aus heißt: kein Kanal. Neben den beiden Kanälen gibt es keinen eigenen Schalter — beides abzuwählen ist das Aus, und eine solche Zeile ist blass und beschriftet, damit auf einen Blick sichtbar ist, welche Ereignisse schweigen.
• „Wer die Bestellung aufgenommen hat" wird nur angeboten, wo es sinnvoll ist. Hinter einer Bestellung aus der QR-Karte, einer Plattform, die Anfragen ablehnt, oder einem nicht erschienenen Gast steht keine Kassenkraft, also bieten diese Ereignisse nur Rollen an. Wo die Option verfügbar ist, erhält diese Person die Benachrichtigung zusätzlich zu den gewählten Rollen — und sieht trotzdem nur einen Eintrag, auch wenn sie selbst eine dieser Rollen hat.
• Der Versand an Telefone ist noch nicht aktiviert. Die Spalte Telefon speichert ganz normal — die Regeln gehören Ihnen und bleiben erhalten —, aber auf Telefonen kommen Benachrichtigungen erst an, wenn der Versand eingerichtet ist. Solange das so ist, weist die Seite oben darauf hin.
• Regeln ändern darf nur, wer Einstellungen bearbeiten kann. Mitarbeiter, die Einstellungen ansehen dürfen, sehen die Tabelle schreibgeschützt; alle anderen sehen die Seite gar nicht.
• Neue Benachrichtigungen erscheinen sofort während der Arbeit — ohne Aktualisieren. Bricht die Verbindung ab (Bildschirmsperre, WLAN-Aussetzer, Tab im Hintergrund), verbindet sich die App neu und korrigiert den Zähler selbst.
• Manche Benachrichtigungen verschwinden von allein. Nimmt die Küche ein abgelehntes Gericht wieder auf, oder wird die Bestellung abgeschlossen oder storniert, verschwindet die zugehörige Benachrichtigung von selbst, samt Zähler.
• Die Erinnerung an die Fertigstellungszeit nicht. Sie bleibt, bis Sie sie selbst entfernen — sie soll nerven.
• Zwei Einträge für dieselbe Sache gibt es nie. Kommt dasselbe Ereignis zweimal an, oder wird ein Gericht erst abgelehnt und dann als fertig markiert, bleibt es ein Eintrag pro Person.
• Das Entfernen verlangt immer eine Bestätigung, ein Fehlgriff kann also nichts verlieren.

Häufige Fragen

Q: Welche Ereignisse lösen eine Benachrichtigung aus?
A: Derzeit dreizehn: ein Gericht ist fertig, wurde abgelehnt oder nähert sich der zugesagten Zeit; eine Bestellung aus der QR-Karte; eine Lieferbestellung ist eingegangen, eine hat die Kasse nicht erreicht, und eine Plattform lehnt Anfragen ab; ein nicht gedruckter Küchenbon und ein nicht gedruckter Fiskalbeleg; ein Gerät wartet auf Freigabe; eine neue Mitarbeiterin oder ein neuer Mitarbeiter wartet auf Zugang; ein Gericht ist im Lager ausgegangen; und ein Gast ist zur Reservierung nicht erschienen. Einstellungen → Benachrichtigungen führt alle mit einer kurzen Erklärung auf.

Q: Kann ich Benachrichtigungen zu Bestellungen sehen, die Kolleginnen und Kollegen aufgenommen haben?
A: Ja, wenn die Regel das sagt. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen und fügen Sie Ihre Rolle bei diesem Ereignis unter Geht an hinzu. Mehrere Ereignisse gehen ohnehin schon standardmäßig an Rollen.

Q: Ich möchte, dass nur die Küche von Küchenproblemen erfährt. Geht das?
A: Ja — genau dafür ist die Spalte Geht an da. Die Rollen werden je Ereignis getrennt gewählt.

Q: Wie schalte ich ein Ereignis ganz ab?
A: Wählen Sie In der App und Telefon ab. Die Zeile wird blass und zeigt Aus, und niemand wird darüber benachrichtigt.

Q: Was bedeutet die Markierung „Standard"?
A: Dass das Ereignis noch so zugestellt wird, wie POSolid es ausliefert — an dieser Zeile wurde nichts geändert. Es ist keine Warnung, und sie verschwindet, sobald Sie ändern, wer das Ereignis hört oder wie es ankommt.

Q: Warum ist die Markierung „Standard" aus einer Zeile verschwunden, die ich nie angefasst habe?
A: Das sollte sie nicht. Die Markierung wird durch Vergleich der Zeile mit der Voreinstellung ermittelt, bloßes Speichern ohne Änderung entfernt sie also nicht. Ist sie verschwunden, hat sich in dieser Zeile doch etwas geändert — prüfen Sie Rollen und Kanäle.

Q: Ich habe „Telefon" markiert, aber es kommt nichts an. Warum?
A: Der Versand an Telefone ist noch nicht aktiviert. Ihre Regel ist gespeichert und greift, sobald er es ist; solange nicht, sagt das der Hinweis oben auf der Einstellungsseite.

Q: Warum ist eine Benachrichtigung von selbst verschwunden?
A: Benachrichtigungen über Ablehnung und Fertigstellung verschwinden automatisch, sobald die Sache weitergeht — die Küche nimmt das Gericht wieder auf, es wird ausgegeben, oder die ganze Bestellung wird abgeschlossen oder storniert. Diese müssen Sie nicht entfernen.

Q: Warum hängt eine noch da, obwohl ich mich darum gekümmert habe?
A: Die Erinnerung an die Fertigstellungszeit verschwindet nicht von selbst. Entfernen Sie sie über das Papierkorb-Symbol, wenn Sie reagiert haben.

Q: Wirkt sich eine Regeländerung auf andere Mitarbeiter aus?
A: Ja. Die Regeln gehören dem Betrieb, nicht der Person, die sie bearbeitet — genau das macht „das hört die Küche, jenes der Service" möglich.

Q: Der Zähler zeigt eine falsche Zahl — was tun?
A: War die Verbindung unterbrochen, holt die App auf und korrigiert den Zähler beim Neuverbinden. Sieht die Zahl danach immer noch falsch aus, laden Sie die Seite neu.

Q: Kann ich eine Benachrichtigung versehentlich löschen?
A: Nein — das Entfernen verlangt immer eine Bestätigung.